Libro de Reclamaciones Libro de reclamaciones Estadística de reclamos Queremos escuchar lo que tienes que decirUna vez finalizado el formulario, se te proporcionará un número de requerimiento ó reclamo. Tipo de formulario * Reclamo Requerimiento Reclamo:¿El producto o servicio prestado no ha sido lo que esperabas? Indícanos los problemas para darte solución.Nota: El plazo de tiempo para solucionar tu reclamo es de 15 días hábiles. Requerimiento:¿Te has sentido disconforme? Indícanos tu incomodidad para seguir mejorando.Nombres *Apellido paterno *Apellido materno *Nombre del padre o madre del tutor del menor (opcional) Vía reclamo * Seleccionar Oficina Vía telefónica Vía internet No existe un canal asociado Cajeros corresponsales Vía respuesta * SeleccionarCelularCorreo electrónicoDirección consignada Documento de identidad * Seleccionar DNI Carnet de extranjería RUC Pasaporte PTP Cédula de identidad Carnet de refugiado Número de documento * Nacionalidad * Seleccionar Afganistán Albania Alemania Algeria Andorra Angola Anguila Antártida Antigua y Barbuda Antillas Neerlandesas Arabia Saudita Argentina Armenia Aruba Australia Austria Azerbayán Bahamas Bahrein Bangladesh Barbados Bélgica Belice Benín Bhután Bielorrusia Birmania Bolivia Bosnia y Herzegovina Botsuana Brasil Brunéi Bulgaria Burkina Faso Burundi Cabo Verde Camboya Camerún Canadá Chad Chile China Chipre Ciudad del Vaticano Colombia Comoras Congo Corea del Norte Corea del Sur Costa de Marfil Costa Rica Croacia Cuba Dinamarca Dominica Ecuador Egipto El Salvador Emiratos Árabes Unidos Eritrea Eslovaquia Eslovenia España Estados Unidos de América Estonia Etiopía Filipinas Finlandia Fiyi Francia Gabón Gambia Georgia Ghana Gibraltar Granada Grecia Groenlandia Guadalupe Guam Guatemala Guayana Francesa Guernsey Guinea Guinea Ecuatorial Guinea - Bissau Guyana Haití Honduras Hong kong Hungría India Indonesia Irak Irán Irlanda Isla Bouvet Isla de Man Isla de Navidad Isla Norfolk Islandia Islas Bermudas Islas Caimán Islas Cocos(Keeling) Islas Cook Islas de Áland Islas Feroe Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur Islas Heard y McDonald Islas Maldivas Islas Marianas del Norte Islas Marshall Islas Pitcairn Islas Salomón Islas Turcas y Caicos Islas Ultramarinas Menores de Estados Unidos Islas Vírgenes Británicas Islas Vírgenes de los Estados Unidos Israel Italia Jamaica Japón Jersey Jordania Kazajistán Kenia Kirgizstán Kiribati Kuwait Laos Lesoto Letonia Líbano Liberia Libia Liechtenstein Lituania Luxemburgo Macao Macedónia Madagascar Malasia Malawi Mali Malta Marruecos Martinica Mauricio Mauritania Mayotte México Micronesia Moldavia Mónaco Mongolia Montenegro Montserrat Mozambique Namibia Nauru Nepal Nicaragua Niger Nigeria Niue Noruega Nueva Caledonia Nueva Zelanda Omán Países Bajos Pakistán Palau Palestina Panamá Papúa Nueva Guinea Paraguay Perú Polinesia Francesa Polonia Portugal Puerto Rico Qatar Reino Unido República Centroafricana República Checa República Dominicana Reunión Ruanda Rumanía Rusia Sahara Occidental Samoa Samoa Americana San Bartolomé San Cristóbal y Nieves San Marino San MartÃn(Francia) San Pedro y Miquelón San Vicente y las Granadinas Santa Elena Santa Lucía Santo Tomé y Príncipe Senegal Serbia Seychelles Sierra Leona Singapur Siria Somalia Sri lanka Sudáfrica Sudán Suecia Suiza Surinám Svalbard y Jan Mayen Swazilandia Tadjikistán Tailandia Taiwán Tanzania Territorio Británico del Océano Índico Territorios Australes y Antárticas Franceses Timor Oriental Togo Tokelau Tonga Trinidad y Tobago Tunez Turkmenistán Turquía Tuvalu Ucrania Uganda Uruguay Uzbekistán Vanuatu Venezuela Vietnam Wallis y Futuna Yemen Yibuti Zambia Zimbabue Teléfono fijo (opcional)Teléfono móvil (opcional)Correo electrónico (opcional)DirecciónReferenciaTransparencia Producto * SeleccionarDinero electrónico Operación * SeleccionarConversión (Cargar dinero)Transferencia (Enviar dinero)Pago (Comprar en establecimientos)Reconversión (Retirar dinero)Atención al públicoOtro - especificar Detalle del reclamo Motivo * Seleccionar[001] Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos.[002] Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios.[003] Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como seguros, ITF, entre otros cargos, según corresponda).[004] Modificación indebida de las tasas de intereses, comisiones, u otras condiciones pactadas.[006] Transacciones no procesadas / mal realizadas.[007] Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva).[008] Resolución de contrato.[017] Incumplimiento del secreto bancario.[019] Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia.[020] Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas.[021] Publicidad engañosa o información que induce al error.[024] Errores en la compraventa de moneda extranjera y aplicación de tipo de cambio.[029] Entrega de billetes falsos.[030] Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.[033] Difusión de información sin autorización del usuario.[034] Error en los datos del usuario registrado en la empresa.[039] Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio.[104] Problemas relacionados a cajeros corresponsales.[105] Problemas relacionados con la página web de la empresa.[115] Indebida contratación.[999] Otros motivos. 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